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TERMS AND CONDITIONS

SHIPMENTS

We offer a standard delivery service for our products, relying on qualified express couriers.

Shipping and delivery costs are charged to the buyer unless expressly indicated.

Deliveries are made from Monday to Friday (excluding holidays), from 9.00 to 18.00, and each delivery must occur in your hands upon your signature.

Times, order management methods, and shipping costs differ depending on the product and of the chosen company.

The products are delivered to the address indicated by the customer.

Shipments will occur after receiving confirmation of payments: for payment by credit card after the confirmation of the transaction by the circuit.

Frantoio Muraglia reserves the right not to confirm an order for any reason related in particular to a product supply problem or a problem regarding the order received.

In case of purchase of products from different companies, the shipping deadline of an order containing items with different delivery times is equal to the longest shipping term of the ordered items.

Shipping times:

  • Delivery expected in 1-15 working days for the national territory;
  • Delivery expected in 3-15 working days for foreign territory.

Shipping costs:

  • Spedizione gratuita per l’italia, salvo eccezioni con spesa del carrello > di 100€ (V. tabella)
  • Costo e la eventuale Spedizione Porto Franco cambia in base al produttore di ciò che aggiungi al carrello. 

SpecificHE su Costi di SPEDIZIONE

COMPANY ITALIA SVIZZERA UK ZONA EURO USA CANADA ESTERO
Mask Have 7€ (gratis se carrello > 100€) 19 € 19 € 19 € 19 € 19 € 19 €
Agrimperiale 8€ (gratis se carrello > 100€) 19 € 19 € 19 € 19 € 19 € 19 €
Muraglia 7€ (gratis  carrello > 100€) 19 €  19 € 19 €  x x 19 € 
Dolmen Cafe 7€ (gratis  carrello > 100€) 19 €  19 €  19 € ) 30 € 30 € 19 € 
Ceci 16.50 € (gratis se carrello > 100€) 16.50 €  16.50 €  16.50 €  16.50 €  16.50 €  16.50 € 
Giametta Monica gratis 25 € 25 € 25 € 25 € 25 € 25 €
Dambra 9€ (gratis se carrello > 100€) 25 € 25 € 25 € 25 € 25 € 25 € )
Ferilli gratis gratis gratis gratis gratis gratis gratis
Zecca 15 € (gratis oltre 100€) X X X X X X
Pumo 8 € (gratis se carrello > 100€) X 25 € 25 € x  x  x
Mariano gratis X X 25 € X X X
 Flaneurs 4 € (gratis  se carrello > 100€) X X X X X X
 Woo gratis 11€  11€ 11€ 15€ 25€ 35€

ZONA EURO
Austria, Belgio, Cipro, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Irlanda, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Paesi Bassi, Portogallo, Slovacchia, Slovenia, Spagna

Delivery time

Normally deliveries occur within 7 working days for Italy and 15 working days for European destinations only for products available in stock.

I termini di spedizione indicati nel portale, pur essendo attentamente valutati, devono intendersi non vincolanti per Frantoio Muraglia, il quale può successivamente confermarli o modificarli, a seconda delle proprie effettive esigenze. I tempi di spedizione sono indicati in giorni lavorativi.

Il termine di spedizione di un ordine contenente articoli aventi tempi di consegna diversi, è pari al termine di spedizione maggiore degli articoli in ordine. Eventuali ritardi nelle consegne inferiori a 30 (trenta) giorni non danno diritto al Cliente di rifiutare la consegna dei Prodotti, né di pretendere risarcimenti o indennizzi di sorta.

Frantoio Muraglia has the right to effectuate, if deemed appropriate, the delivery of the Products (also relating to the same order) in more than one, successive deliveries.

Delivery is considered made when the product is delivered to the customer.

REFUNDS

We always hope that you can be fully satisfied with the product purchased, but, in some circumstances, you may wish to return it. We will try to handle your returns as fast as possible.

A. RIGHT OF WITHDRAWAL

Our policy is to guarantee your satisfaction every time you purchase a product. If you have changed your mind or are not satisfied with the product you have purchased, you can return the good, within the period of 14 days starting from the day on which you or a third party – other than the carrier and designated by you – acquires physical possession of the good, according to the standard instructions on the right of withdrawal as referred to in point 7 of the Conditions of Sale and Delivery by following the return procedure below described.

We specify that according to art. 59 of the Legislative Decree 6 September 2005 n. 206 (the Consumer Code), the right of withdrawal is excluded for the supply of sealed goods, which, by their nature, can not be returned for hygienic or health protection reasons and have been opened after delivery.

If the right of withdrawal has been exercised according to the procedure described below and in any case following the provisions of point 7 of the Conditions of Sale and Delivery, within the deadline indicated and if the product you have returned to us meets the conditions explained in the previous paragraph or those set by art. 57 of the Consumer Code, we will refund the cost only of the product purchased using the same payment method you used for the initial transaction. The direct costs of returning the goods shall be borne by you.

The deadline for reimbursement is 14 days from the day you informed of your wish to withdraw from the sales contract.

The right of withdrawal is reserved exclusively for natural persons (consumers), therefore it can not be exercised by legal persons and natural persons acting for purposes related to their eventual professional activity.

CORRESPONDENCE RETURN PROCEDURE

Send an e-mail to the address [email protected] with the subject “Return [order number] – Right of withdrawal“ informing us that the order is being sent specifying:

  • invoice number
  • date of receipt and therefore of taking possession of the property;
  • product for which you want to exercise the legitimate right of withdrawal;
  • name, surname, and address of the user;
  • IBAN code of the current account where we can make a refund.

Furthermore, it is necessary:

  • download the Return Form by clicking here;
  • insert the Return Form (completed in all its parts and signed) inside the package containing the product to be returned;
  • send the package to the same address of the sender company.

The goods must be packed with the original packaging or in similar packaging, suitable for transporting the product purchased by courier.

ImPuglia will send confirmation emails to the User to agree on the modality of delivery.

The return of the products must occur within 14 days since the communication of the User, through a Carrier that we will send to collect the goods on the day and time established.

Within 14 days from the day on which the Owner is informed of the User’s decision to withdraw from the contract, The Owner will refund the User for the amount paid.

The user will only be responsible for the shipping costs incurred for sending and returning the product.

As long as the seller has not received the goods or proof that they have been sent, he can legitimately withhold the refund.

Any refund will be made as quickly as possible, and in any case within 14 days from the date in which ImPuglia, having received notice of the withdrawal from the Customer, will receive the ordered goods intact and in the original packaging to the address specified above.

B. DEFECTIVE PRODUCTS

We always do our best to ensure that the product is delivered to you in the best conditions. If, however, a delivered product is defective, we will replace it with an identical product- after ascertaining the defect – by IMPuglia. We will organize the collection of the defective product and delivery of the repaired or replaced product by express courier.

To proceed with the return it is necessary to send an email to [email protected] with the subject “Restituzione [numero ordine] – Prodotto difettoso” specifying:

  • invoice number
  • date of receipt and therefore of taking possession of the property;
  • product for which you want to exercise the legitimate right of return/exchange;
  • name, surname, and address of the user;

Furthermore, it is necessary:

  • download the Return Form cliccando qui;
  • insert the Return Form (completed in all its parts and signed) inside the package containing the product to be returned;
  • send the package to the same address of the sender company.

PRODUCT NOT COMPLIED WITH THE ORDER

In case of receipt of a product that does not comply with the order, we ask you to inform us promptly and in any case no later than 14 working days from the receipt of the goods, of your will to withdraw from the sales contract.

In that case, ImPuglia will cancel the order placed and refund the cost of the purchased product, using the same payment method you used for the initial transaction within 14 days from the day on which we were informed of your decision to withdraw from the contract sale. In that case, ImPuglia will organize the collection of the non-conforming product by express courier.

RICHIESTA PRENOTAZIONE STRUTTURE RICETTIVE TRAMITE IMPUGLIA

The client interested in the stay or in the reservation of one or more of the services in the specific section “relax” and “service” of ImPuglia, he can start the process of booking within the webpage ImPuglia by filling in the request of reservation in the form he will find on the page of reference.

Each request of reservation done with the form will automatically send a summary e-mail of what you have chosen at the addresses [email protected] and [email protected].

Starting from that point, in the smallest amount of time, ImPuglia will request, via e-mail, the availability and price confirmation of what is requested to the chosen structure or the contact person of the chosen service.

Afterward, ImPuglia will request, via e-mail or phone contact, final confirmation to the customer of what has been chosen or to offer an advantageous alternative solution.

The confirmation of the eventual booking happens via e-mail: the customer and the chosen structure will receive a summary voucher that allows the client to use the booked services.

In case of cancellation or unused voucher, the customer is required to pay a penalty which corresponds to 20% of the entire cost of the chosen service or stay.

TERMINI E CONDIZIONI PER L’ACQUISTO E L’UTILIZZO DELLA GIFT CARD IMPUGLIA

  1. La gift card è una tessera digitale a scalare, che il compratore (previa registrazione al portale online ImPuglia), può acquistare ed intestare ad un’altra persona, di seguito denominata “Intestatario”, affinché quest’ultimo possa usufruire di un credito prepagato da utilizzare esclusivamente per l’acquisto di prodotti e/o servizi presso il portale online ImPuglia (anche denominato Promotore), fino all’esaurimento dell’importo accreditato. L’acquisto e l’uso della Gift Card implicano l’accettazione delle condizioni stabilite nel presente Regolamento, formato da n. 18 articoli;
  2. Sul portale ImPuglia è possibile acquistare delle gift cards degli importi di seguito indicati:
  • Euro 50,00;
  • Euro 100,00;
  • Euro 150,00;
  • Euro 200,00;
  • Euro 300,00;
  • Euro 500,00;
  • Euro 1.000,00;
  • Euro 1.500,00;
  • Euro 2.000,00;
  • Euro 5.000,00.
  1. La gift card è rilasciata all’acquirente dal portale ImPuglia, previa indicazione dell’Intestatario e dietro versamento (attraverso le modalità di pagamento già previste dal portale ImPuglia) di un importo pari al valore della medesima carta regalo acquistata. Tale importo sarà automaticamente accreditato sulla gift card;
  2. Ogni gift card è composta da un codice di 16 cifre, da utilizzarsi durante l’acquisto dei beni e servizi sul portale ImPuglia;
  3. La gift card potrà essere utilizzata dall’Intestatario al momento del pagamento, unicamente digitando il codice di 16 cifre di cui al precedente punto;
  4. La gift card ha un termine di validità di un anno (dodici mesi) dal momento della sua erogazione. La stessa potrà essere utilizzata anche per più acquisti effettuati in momenti diversi, fino all’esaurimento del saldo su essa disponibile;
  5. La gift card potrà anche essere utilizzata a parziale pagamento di un acquisto: qualora il saldo su di essa disponibile non fosse sufficiente a coprire l’importo richiesto per i prodotti e/o servizi acquistati, l’importo residuo potrà essere versato secondo le modalità di pagamento accettate dal Promotore;
  6. La gift card non dà diritto a rimborsi in denaro, non può essere ricaricata e l’importo su di essa caricato non matura interessi;
  7. Dopo la data di scadenza, la gift card non potrà più essere utilizzata e non darà diritto ad alcun rimborso del credito residuo. La data di scadenza e il saldo residuo sono verificabili, in qualsiasi momento, attraverso l’accesso al portale ImPuglia, inserendo le credenziali fornite al momento della registrazione al portale;
  8. La gift card ImPuglia è spendibile su tutti i prodotti e servizi offerti sul portale ImPuglia, ma non può essere utilizzata per l’acquisto di altre gift cards ImPuglia;
  9. La gift card non è, altresì, ricaricabile. La stessa non può essere convertita in denaro, né rimborsata in caso di mancato utilizzo, in tutto o in parte, entro la scadenza;
  10. Non possono essere erogate gift cards di tagli differenti a quelli citati nell’articolo n. 2 del presente documento;
  11. La gift card potrà essere inviata all’acquirente tramite e-mail o sms. Tali modalità sono alternative e a libera scelta del compratore, il quale manifesterà l’opzione scelta direttamente in sede di acquisto;
  12. Per ciascuna gift acquistata sul portale ImPuglia sarà automaticamente erogato, dal medesimo portale, un buono regalo pari al 10% del prezzo pagato per la carta regalo. Tale buono regalo potrà essere utilizzato attraverso l’inserimento, al momento dell’acquisto, del “codice sconto” nell’apposito spazio;
  13. Per poter utilizzare la gift card è necessario effettuare la registrazione sul portale “ImPuglia” o, qualora si tratti di utente già registrato sulla piattaforma, occorre che il medesimo faccia il login e acceda alla propria pagina personale;
  14. In caso di smarrimento, danneggiamento o furto della gift card, l’intestatario è tenuto a comunicarlo tempestivamente alla ImPuglia a mezzo mail al seguente indirizzo: ____________________________________. Il Promotore, previa verifica dei dati identificativi dell’intestatario stesso, si impegna ad annullare e sostituire la vecchia gift card digitale con una nuova (sempre di n. 16 cifre) e ad accreditare su quest’ultima il credito residuo eventualmente non utilizzato;
  15. Il Promotore si riserva il diritto di verificare la validità della gift card presentata e di rifiutare quella che risulti contraffatta e/o fatta oggetto di manipolazione. Nei casi di contraffazione o manipolazione, di conseguenza, la gift card non darà diritto al riconoscimento e all’accreditamento del credito eventualmente non utilizzato. Il Promotore non è, altresì, responsabile dell’eventuale utilizzo fraudolento, improprio o abusivo delle gift cards, né di eventuali conseguenze, dirette o indirette, connesse a disfunzione delle gift cards e dei sistemi per la loro gestione non dipendenti dalla propria volontà. Il Promotore, in ogni caso, si impegna a fare tutto il possibile per garantire il recupero del credito residuo non scaduto ed eventualmente non ancora utilizzato;
  16. Tutela della riservatezza e trattamento dei dati personali degli utilizzatori. Il fornitore tutela la privacy dell’utilizzatore della gift card, nonché dell’acquirente della medesima e garantisce che il trattamento dei dati è conforme a quanto previsto dalla normativa vigente in materia. I dati sensibili in qualsiasi modo acquisiti dall’acquirente/utilizzatore saranno utilizzati unicamente in linea con la erogazione, gestione e utilizzazione della gift card, per l’adempimento di eventuali obblighi di legge, nonché per consentire una efficace gestione dei rapporti commerciali, nella misura necessaria per espletare al meglio il servizio richiesto. La comunicazione dei propri dati personali da parte dell’acquirente/utilizzatore è condizione necessaria per la corretta e tempestiva esecuzione del presente contratto. In ogni caso, i dati acquisiti saranno conservati per un periodo di tempo non superiore a quello necessario agli scopi per i quali sono stati raccolti o successivamente trattati.
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